FAQ – Häufige Fragen zu matabooks
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand, zu unseren Materialien oder zu matabooks? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du im Checkout. Eine Übersicht findest du auf unserer Seite zu den Zahlungsweisen.
Wenn du deine Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder andere Angaben ändern möchtest oder deine Bestellung stornieren willst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung vorzunehmen. Nach dem Versand sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn du kurz hintereinander mehrere Bestellungen aufgegeben hast, kannst du uns gerne kontaktieren. Solange die Bestellungen noch nicht bearbeitet wurden, prüfen wir, ob ein gemeinsamer Versand möglich ist.
Eine Zusammenlegung können wir nicht garantieren.
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab.
Unsere datierten Kalender erscheinen in der Regel in begrenzter Stückzahl für das jeweilige Kalenderjahr und werden nicht nachproduziert. Ob ein ausverkauftes Modell dennoch erneut aufgelegt wird, entscheiden wir individuell.
Bei Notizbüchern und anderen Produkten besteht grundsätzlich eher die Möglichkeit einer Neuauflage. Ob ein bestimmtes Motiv erneut erscheint, können wir daher nicht garantieren.
Ja. Unsere digitalen Geschenkgutscheine sind in verschiedenen Werten erhältlich und werden per E-Mail bereitgestellt.
Versand & Lieferung
Welche Länder aktuell beliefert werden sowie die jeweiligen Versandkosten und Lieferzeiten findest du auf unserer Versandseite.
Die Versandkosten richten sich nach Lieferland, Versandgewicht und gegebenenfalls dem Bestellwert.
Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Alle aktuellen Versandkosten findest du zusätzlich auf unserer Versandseite.
Die für dein Lieferland geltenden Angaben findest du auf unserer Versandseite und im Checkout.
Je nach Lieferland, Versandgewicht, Warenkorbwert und Verfügbarkeit versenden wir mit Deutsche Post, DHL oder DPD.
Welcher Versanddienstleister für deine Bestellung genutzt wird, kann daher variieren.
Ja. Wir versenden auch an Packstationen. Bitte gib bei deiner Bestellung die vollständige Packstationsadresse sowie deine persönliche Postnummer an.
Wenn dir im Checkout die Abholung als Versandoption angeboten wird, kannst du deine Bestellung nach unserer Bestätigung am angegebenen Abholort abholen.
Ja. Ausgewählte Matabooks findest du auch bei verschiedenen Buchhandlungen und Handelsunternehmen.
Da Sortiment und Bestand je nach Geschäft unterschiedlich sein können, empfehlen wir dir, vor deinem Besuch direkt bei der jeweiligen Filiale nachzufragen.
Prüfe zunächst deine Versandbestätigung und – sofern für deine Sendung verfügbar – die Sendungsverfolgung.
In Einzelfällen kann es durch ein außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister dazu kommen, dass sich die Zustellung etwas verzögert. Sollte deine Bestellung die angegebene Lieferzeit geringfügig überschreiten, bitten wir dich daher noch um etwas Geduld.
Hat sich der Sendungsstatus längere Zeit nicht verändert oder ist deine Bestellung deutlich überfällig, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen dann gerne, wo sich deine Sendung befindet.
Rückgabe & Reklamation
Wenn du als Verbraucher bestellt hast, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Alle Informationen zur Frist, zur Ausübung des Widerrufsrechts, zu Rücksendekosten und zu möglichen Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und beschreibe kurz, was beschädigt ist. Sende uns auch Fotos des Schadens mit. So können wir dein Anliegen schneller prüfen.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer und teile uns kurz mit, welchen Artikel du erhalten hast. Wir prüfen deine Bestellung und melden uns schnellstmöglich bei dir.
Für deine Einkäufe bei matabooks gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Weitere Informationen sowie das EU-Gewährleistungslabel findest du auf unserer Seite zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Produkte & Materialien
Graspapier ist Papier, bei dem ein Teil der üblichen Papierfasern durch Grasfasern ersetzt wird.
Unser Süßgraspapier wird aus pflanzlichen Nebenprodukten aus der Landwirtschaft hergestellt, die als Faserquelle für die Papierproduktion genutzt werden. Das Papier ist baumfrei und recyclingfähig.
Der wichtigste Unterschied liegt in den verwendeten Fasern.
Bei Graspapier wird ein Teil der Papierfasern durch Grasfasern ersetzt. Süßgraspapier wird dagegen aus pflanzlichen Nebenprodukten aus der Landwirtschaft hergestellt und ist baumfrei.
Auch Haptik, Farbe und Geruch der Papiere können sich unterscheiden.
Wir möchten Produkte entwickeln, die nicht nur im Alltag funktionieren, sondern auch zeigen, dass Gestaltung, Qualität und ein bewusster Umgang mit Ressourcen zusammengehören.
Bei jedem Material prüfen wir, welche Eigenschaften es mitbringt, woher es stammt und wie es zu unserem Anspruch an langlebige, durchdachte und verantwortungsvoll hergestellte Produkte passt. Welche Materialien bei einem bestimmten Produkt eingesetzt werden, findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bei der Materialauswahl achten wir darauf, keine tierischen Bestandteile einzusetzen.
Dazu gehören unter anderem die verwendeten Druckfarben, Buchbinderklebstoffe und Einbandmaterialien.
Welche Materialien wir genau einsetzen, kannst du auf unserer Materialseite nachlesen.
Unser Graspapier wurde dermatologisch geprüft und dabei als unbedenklich eingestuft. Individuelle allergische oder andere körperliche Reaktionen können wir jedoch nicht grundsätzlich ausschließen.
Bei unseren Samenbüchern sind Wildblumensamen in den Buchdeckel eingearbeitet. Nach der Nutzung kann das dafür vorgesehene Samenpapier entsprechend der Anleitung eingepflanzt werden.
Da die Keimung unter anderem von Standort, Boden, Feuchtigkeit und Temperatur abhängt, können wir nicht garantieren, dass die enthaltenen Samen keimen.
Bei „Perfekt Unperfekt“ geben wir Exemplaren mit kleinen optischen Produktionsfehlern oder Restkalendern aus dem laufenden Jahr die Möglichkeit, trotzdem genutzt zu werden.
Dazu können beispielsweise leichte Dellen, schiefe Kanten oder kleinere Leimrückstände gehören. Die jeweiligen Informationen und den aktuellen Preis findest du auf der Seite „Perfekt Unperfekt“.
Welches Exemplar du erhältst, ist vom aktuellen Bestand abhängig und daher eine Überraschung. Du kannst deinen Wunsch gerne bei deiner Bestellung als Bestellhinweis angeben. Wenn ein passendes Exemplar verfügbar ist, versuchen wir, deinen Wunsch zu berücksichtigen. Wenn es uns gerade nicht zur Verfügung steht, schauen wir, ob wir dir ein Ähnliches dazu geben können.
Eine bestimmte Farbe, Ausführung oder ein bestimmtes Produkt können wir jedoch nicht garantieren.
Unsere Produkte gibt es grundsätzlich in den Varianten, Farben und Ausführungen, die du aktuell in unserem Shop findest.
Wenn ein bestimmtes Kalender-Motiv beispielsweise nicht als Notizbuch, in einer anderen Größe oder mit einem anderen Kalendarium angeboten wird, ist diese Variante derzeit nicht erhältlich.
Wir freuen uns grundsätzlich über jedes Feedback zu unseren Produkten und sind offen für neue Ideen. Viele Wünsche zu Farben, Formaten, Kalendarium, Papier oder Ausstattung erreichen uns regelmäßig und sind uns daher bereits bekannt.
Bei der Produktentwicklung versuchen wir, möglichst viele Wünsche zu berücksichtigen. Am liebsten würden wir selbst so viel mehr Varianten und auch Produkte in unsere Matafamily aufnehmen. Da sich aber nicht jede Idee technisch, gestalterisch, zeitlich oder wirtschaftlich umsetzen lässt, können wir leider nicht jeder Vorstellung gerecht werden. Allgemeine Änderungswünsche musst du uns deshalb nicht extra schicken – viele davon stehen bereits auf unserer Ideenliste.
Printshop
Ja. Über unseren Printshop produzieren wir individuelle Druckprodukte wie Notizbücher, Flyer, Visitenkarten, Poster, Kunstdrucke und weitere Produkte aus Gras- oder Süßgraspapier.
Die Möglichkeiten hängen unter anderem von Produkt, Format, Stückzahl und gewünschter Verarbeitung ab.
Ja. Über unseren Printshop begleiten wir auch individuelle Buchprojekte wie Romane oder Kinderbücher.
Material, Format, Auflage, Druck und Bindung stimmen wir passend zum jeweiligen Projekt mit dir ab.
Handel & B2B
Wenn du unsere Produkte gewerblich weiterverkaufen möchtest, kannst du dich über unsere Händlerregistrierung anmelden.
Nach Eingang deiner Daten prüfen wir deine Registrierung. Sobald dein Zugang freigeschaltet wurde, erhältst du eine Bestätigung und kannst zu deinen hinterlegten Konditionen bestellen.
Die aktuellen Zahlungsmöglichkeiten findest du auf unserer Seite zur Händlerregistrierung.
Wir räumen kein generelles Remissionsrecht ein. Rücknahmen oder Remissionen sind nur möglich, wenn sie vorab ausdrücklich mit uns vereinbart wurden.
Wenn du eine Remissionsvereinbarung benötigst, sprich uns bitte vor deiner Bestellung darauf an.
Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder anderen Anliegen erreichst du uns am besten über unseren Kundenservice.
So können wir deine Anfrage direkt dem passenden Bereich zuordnen.
Wir bearbeiten deine Nachricht so schnell wie möglich. Je nach Anfrageaufkommen kann die Antwort etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Bei Fragen zu einer Bestellung hilft es uns, wenn du direkt deine Bestellnummer angibst.
Noch offene Fragen?
Du hast keine passende Antwort gefunden? Schreib uns gerne über unseren Kundenservice. Wir helfen dir weiter.
